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CAT - Ware Realtime


 

CAT-Ware Realtime ermöglicht Ihnen die Echtzeit Beobachtung Ihres Call Centers, bzw. Ihrer Abteilungen.

Sie haben jederzeit Ihren Servicelevel im Blick und können schnell reagieren.

Die Software stellt folgende Funktionen zur Verfügung:

-  Anrufsignalisierung
-  Anzeige der Anrufe in der Warteschlange 
   (inkl. Realtime-Informationen wie Rufnummer, Wartezeit,..)

-  Anrufvermittlung direkt aus der Warteschlange

-  Servicelevel pro Ruf in der Warteschlange

-  Sofortige Anzeige eingeloggter Agenten in der Gruppe

-  Information des Anrufers per MouseOver

  -  Meldung beim ein-/ausloggen des Agenten und Darstellung als Icon

  -  Agentenstatus

-  Mehrsprachenfähig

-  Anzeige der Gruppen in einzelnen Fenstern 

-  Übersicht Servicelevel / pro Gruppe

-  Übersicht Servicelevel Detail / pro Gruppe

                                   

 
         
 
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